On the road

Не обичам да мрънкам ама това вече на нищо не прилича.Ама  Viva-tel/com или каквото са сега, прекалиха с търпениято ми, а ако нещо е в състояние да ме вбеси това е некачествено, бавно и невежливо обслужване. Като за начало хората особено в нашата страна трябв ада се научат как да разговарят с клинетите си, което явно убягва на повечето фирми и институции. Могат и да се замислят сериозно как да направят процеса по-бърз, лесен и коректен, а не обратното. Все пак идеята е да сме си взаимно полезни и доволни, не да измамим всеки!

Да се върна аз на моята история. Имам си аз две карти към Vivacom, които не използвам и искам да си прекратя договора. Той естествено е изтекъл и е продължен за още година (предполагам) без никой да е  поискал съгласието ми, но това го имах пред вид, доколкото знам всички оператори правят така. Отивам аз, плащам таксата и се опитвам да разбера как да деактивирам картите. "Ами звъните нa 123 и те ще ви дадат код за прекратяване" -ми отговаря служителят. "После идвате при нас да ни кажете кода и готово". Моля? Аз съм на място, във Vivacom център и трябва да се обадя на същите хора, разбирате ли, и после да се върна. На всичкото отгоре, естествено, докато се задейства цялата система (която явно не е особено бърза и гъвкава), "евентуално" щяло да мине време, та трябвало да си платя и следващата такса, за времето дето те ще се туткат. И така ща  на ща, трябва да спазя процедурата. Обаждам се аз на операторката казвам си номера и имената. И ествено очаквам нещата да приключат със записването на един код и връщането му във офиса им. Да ама не. След като казвам какво искам, женицата ме пита:"Отговор на таен въпрос?"

-"Моля?". Имало таен въпрос в договора! Е помня ли аз преди година и малко какво съм написала. Не помня много ясно. А въпросът е култов -"Коя е любимата ми книга?". Че тя да не е една? Казах една, не била тя. Попитах не може ли по нормалния начин – с ЕГН или номер на лична карта – Не. Как така не?! Откъде, аджеба, да знам какво съм написала. Не ми е и хрумвало, че ще ме попитат такова нещо и зяпнах. След като се оказа, че не е каквото предполагам, сега се ровя из спомените си, но не мога да се сетя какво съм написала. Понеже явно няма друг начин може да пробвам да им се обаждам на всеки 2-3 мин, да казвам книга-предположение и да видим кога ще позная. Съмнявам се, че ще им е  особено приятно…

В крайна сметка, сега трябва да си намеря договора, да се обадя на оператора, да ида до Vivacom, да им платя още колкото там такси трябва и тогава евентуално да се оттърва от тях! Разбирам, че с това моткане ще ми вземат още 10-тина лева, ама заслужават ли си нервите за тях?