Бясна съм, та едвам пиша! И то защото съм безсилна и нищичко не мога да направя! Мога само да предупредя останалите, поне да знаят. Ето и историята:
Преди няколко дни – в четвъртък, по стечение на обстоятелствата се сдобих със смартфон – HTC Tattoo, симпатично телефонче а.к.а. лъскава играчка за моментите, когато нямам друго занимание. Понеже имам една служебна M-tel-ска карта и определео не съм доволна от обслужването им, бавните действия на консултантите и вечните опашки, реших да си взема отделна програма за новия телефон. Vivacom съм ги отписала по известни причини, а и не ми трябват безплатни минути към тях. Така се спрях на Globul. Половинката ползва техните услуги, решихме, че тъкмо ще имаме безплатни минути между нас двамата, а и ще се наслаждавам на мобилния интернет, от който той беше сравннително доволен. И така отиваме ние в Germanos, Mall of Sofia, и обясняваме на консултанта, който ни предложи услугите си, какво искаме. Той предлага няколко алтернативи и накрая се спираме на GLOBUL Max програма + пакет GoWeb Unlimited , дори аз известно време се колебая този последния пакет с 10 или 25 Mb максимална скорост да си взема и се спирам на 25-те Mb. Отбелязвам, че това е пакет с 25 Mb на максимална скорост и неограничен интернет. През това време с Марио обстойно обясняваме, че основно ще ползвам телефона за интернет услуги и затова го мислим толкова. Подписвам си аз договора. Питам трябва ли да платя нещо- не, плаща се като излезе фактура. Трябва ли да чакам за активацията – не, активно е веднага. Дори впечатлени от бързата процедура ние си потегляме и след час- два аз си включвам новата играчка. Опитваме се да оправим настройките на мобилната мрежа, но нещо не се получва, основно заради разликите между задаваните опции при HTC Tattoo и HTC Hero, съответно се отбивам до друг офис на Globul. Косултатнтът проверява, оправя нещата (бях пропуснала едно тикче за активация, което не видях). Понеже не съм особено запозната с разните стандарти обяснявам на човека с каква програма съм и питам дали има значение през GPRS ли минава трафика, отоговарят ми, че щом е през Globul всичко ми е покрито. Съответно аз заминавам за провинцията щастлива, че имам връзка със света.
И така до снощи, когато получавам sms, който ми съобщава, че съм на прага на кредитниия си лимит! Нека уточня, говорила съм два пъти, с номер, който се предполага да ми е безплатен. Влизаме в първия срещнат магазин, за да попитаме какво се случва – консултантката дори не знае какво предлага въпросния пакет, може само да ми каже сметката 44 лв., което аз вече знам. Звъня на оператор, обяснявам си проблема, казват да почакам. Стоически чакам 10 мин, докато ми съобщат, че заявка за Go Web пакет при тях няма. Иии, милост моя зяпва….
Честно казано не се и надявах, че ще ми коригират сметката, но днес посетихме същия Germanos, за да попитаме как се е случило това. Въпросния консултант не е на работа и ни посреща едно момиченце, обясняваме проблема. Тя проверява едно известно време – не и е ясно какво съдтржат пакетите, които съм си поискала. Констатира се, че за допълнителния пакет трябвало да полълня отделна молба и не може да се направи нищо друго освен да я попълня днес и да си платя сметката. Управителя естествено го няма…Момичето си няма и идея какво мога да направя. Единствено ми остава да се обадя отново на оператор и да попитам. Вдигат ми с едно мило "Добър ден", след като си обяснявам проблема вече никак не миличко ме питат "И сега какво искате от мен?". Обяснявам, че търся някакво разрешение. Е, да ама нямало. Нямам документ, нямам и sms (разбирате ли тая услуга се активирала след 24 часа с sms от тях!!!), не съм се била осведомила дали е активирано всичко. Аз питах ли преди да си тръгна активно ли е? – Питах. Ама не мога да го докажа. Процедура да ми помогнат някак естествено няма.
So, аз си оставам без едни 50 лева. Не ме е яд за тях. Яд ме е, че вместно да се отнесат коректно, да разберат какво е станало и да помогнат на клиента те вдигат ръце и казват "Ами, аз не знам, не мога да ви помогна". Добре де какво правиш там като не знаеш. И тоя дето те е взел на работа за какво те е сложил там. От няколкото служители на въпросния оператор, с които говорих само този, който ми направи договора знаеше какво точно предлагат програмите и пакетите, за които питаме. Само, че явно е пропуснал ценнат информация, че не ги е кативирал. Някак си. Останалите си ровеха по 10 мин. из файловете, за да проверят за какво иде реч. Как да имаш доверие на каквото и да е в тая държава след като след вече подадената молба днес и въпроса ми кога най-сетне ще имам безплатен интернет ми беше отговорено "Ами не знам, може би довечера, ама все пак се обадете на оператор да ви потвърдят!".
Бясна съм!!! Заради некомпетнтността, заради фалша, заради наглостта. И заради това, че в нашата държавица си безсилен пред всичките тези неща!
Историята-продъжение:
Понеже след цялата тая сага вчера тези мили хорица ми вдигнаха пак кръвното, пиша и допълнение към поста.
Значи както се разбира от горното писание вчера вече 100% сигурно подадох молба, както е трябвало да стане още миналата седмица, за въпросния интернет пакет. Отвеяното момиче в магазина не ми даде копие, наложи се да си поискам, но все пак си имам, та сигурна съм – молба има. Съответно, понеже никой не ми каза сигурен час за активиране на услугата, звъня аз снощи на оператор, като се надявам за тия 6-7 часа да са я пуснали. Жената с най-категоричен тон ми казва, че не съм си активирала такова нещо! Обяснявам, че не може да е вярно, активирала съм го с писмена молба. Чакане, ровене и познайте какво се оказва. "Ооо, ами съжалявам, имате молба, но колегите са объркали звеното, до което трябва да се прати и сме им я върнали. Можете да се обадите утре привечер да проверите пак." МОЛЯЯЯ??? Операторката продължава:"Нищо не можем да направим, ще се наложи да почакате да ви подадат молбата като хората". OMG! OMG! OMG!
Час след този разговор получих смс, който ми пожелава приятно сърфиране. О.о. Активиран ли е пакета, не е ли, вече няма как да вярвам. Та понеже вече съм си патила, днес сутринта пак звъня на оператор с дежурния въпрос — "Активиран ли ми е Go Web?". Проверка и ми отговарят следното "Да, активирал се е. Днес след 10:30 можете да го ползвате." What the hell!!! Как така ми пращат смс снощи, а се оказва, че услугата не е активирана! Цитирам официалния сайт с информация за услугите на Globul (понеже в заявката за услуга тия неща не ги пише, пише вижте актуалния към датата на подписване сайт!) -"Пакетът става активен с получаването на SMS потвърждение, а стойността на абонамента автоматично се добавя към месечната сметка." И какво, ако снощи след смс-а си бях пуснала интернет днес щях да имам 100 лева сметка, нали? ОМГ и спрведливостта, и лоялността и всите там подобни неща, които би трябвало да се спазват в отношенията с клиентите!
July 26th, 2010 at 3:56 pm
az imah sravnitelno podoben slu4ai, kato iskah da si spra loop karta ot mtel, i poneje i az ne sum znael 4e izri4no trqbva da iskam molbata za spirane da mi bude kopirana, ospqh da go spra sled 6-7 meseca kato izbesnqh i si platih i neustoikite.
No mtel, Globul, Vivacom sa edni i su6ti dolni dobi4eta …
July 26th, 2010 at 3:58 pm
КЗП вършат много добра работа. Повярвай ми.
July 26th, 2010 at 3:59 pm
Така си е, аз с всичките съм брала ядове. Тия днес просто ме изкараха от нерви с отношението си и с липсата на компетентност в работата. Но няма какво да направя за съжаление.
July 26th, 2010 at 4:00 pm
Това е защото всеки се хвърли да отваря офиси на всеки ъгъл и повече от половината служители нямат идея за какво иде реч. Важи и за банките и за всичко. Аз затова ходя само в проверени офиси, ако ще и да са далеч от нас!
М/у другото аз мисля да си пусна Web & Talk тия дни, вие защо не избрахте нея?
July 26th, 2010 at 4:05 pm
@Иво – и за тях чувам все едни приятни неща…Не знам дали няма да стане по-лошо.
@Бъни в мола уж е голям офис, все пак имат доста клиенти и не е на някое случайно място. Колкото до програмата – няма особен смисъл за мен, аз познавам двама души с карти към Globul – Марио и Диди, затова исках програма с по-малка такса и само един безплатен номер. А и Марио ползва Go Web и нямаше проблеми с него за Twitter и Gtalk, за които го ползвам аз.
July 26th, 2010 at 4:07 pm
КЗП, веднага
Имам карти към трите фирми-крадци, Глобул са най-нагли в момента.
Иначе в различно време с всяка от тях съм имал разправии.
Също така, КЗП и за смс-спамовете. И за договорите.
хвърли едно око и на моя призив:
http://dobriman.blogspot.com/2010/07/globul.html
Но задължително КЗП!!!
July 26th, 2010 at 4:27 pm
Доста тъпо се е получило верно. С всички е така, Mtel ми отчитат трафика на MB, а иначе го водят на kb. Съответно след влизане във Facebook вече съм с 1 mb по-малко, като имам общо 10 mb включени в пакета. Пакет за 15 лв!
Та, свиквай да “теглиш майни”
July 26th, 2010 at 5:38 pm
Какво са ти виновни Глобул, след като всичко става в Германос
Когато са ти казали, че е активирано са имали впредвид телефонията не интернета, който както каза сама си се чудила кой точно пакет да бъде. Без лоши чувства само ще кажа на финала, че ако не намирате вашия оператор измежду 3 коренно различни фирми тогава причината е във вас
Аз ползвам МТел от 100 години и съм напълно доволен.
July 26th, 2010 at 5:51 pm
@Веско
Първо – Germanos са официален партньор на Globul, предлагат техни услуги и така нататък. Все тая в кое от двете си си взел карта накрая пак стигаш до оператора.
Второ – да, чудех се. После реших, че искам по-високата тарифа и обясних на консултатнта, подчертавам го, защото няма вариант да не е разбрал какво искам след този разговор.
Трето – колкото до операторите в България, може да са различни, но общо взето отношението, коректността и компетенстността на служителите им е на едно ниво. Така като виждаш колко недоволни хора с най-различни истории има дали е в нас проблема
July 26th, 2010 at 6:05 pm
Веско, сред роднините ми има 4-ма човека, които са стигнали до съд с МТел. Това са само най-близките ми хора, които са толкова крайно изнервени, че са стигнали дотам. Мисля, че е показателно
Но съм съгласен с MadWizard – в различните етапи всеки води класацията.
July 26th, 2010 at 7:33 pm
Хаха, Марио, и аз познавам един дето ги съди!
))
М/У другото четох, че всичкия тоя безплатен нет а само за бг, Пешев наблюдения дали ти таксиват външни сайтове допълнително?
July 27th, 2010 at 7:30 am
Безплатният неограничен уеб не е ли “в рамките на разумното ползване до 50 мб” или нещо такова?
July 27th, 2010 at 9:26 am
Дам, в “рамките на разумното ползване”! Аз много се смях на това
Сега ще проверя точно колко е тази рамка според тях, в договора ест не пише такова нещо.
July 27th, 2010 at 10:01 am
Cleo,
пише с мноооого ситен текст. За разговорите е 1 500 минути и после си плащаш, не помня за нета.
July 27th, 2010 at 10:06 am
Бъни, на заявката не пише със сигурност, а на сайта все още ровя, за да го намеря
August 5th, 2010 at 1:57 pm
Ох, аз вече колко поста имам в блога, посветени на Глобул…Няма оправия с тия хора.
August 12th, 2010 at 6:24 am
Глобул наистина са много нагли. Типично византийско поведение.
В случая обаче са виновни другите византийци – Германос. Партньор са на оператора, но в случая връзката между тях не работи добре. Не са работили върху преодоляването на грешките в пътя от договора до заявката и активирането.
Предполагам, че същите неща биха да се случат и с ритейл партньорите на другите два оператора. Може пък при тях да е по-различно.
August 12th, 2010 at 8:23 am
Явно навсякъде и при всички има измами. Преди няколко дни осъдиха M-tel за практика каквато има и в Globul даже точно в тая програма, заради липсата на която се оказах със солидна сметка – тя е Unlimited, но ако се зачетеш Unllimited в границите на разумното потребление
. То да е една уловка, ама те са толкова много, че не знаеш кое да гледаш. Просто се чудя защо трябва да е така…
August 30th, 2010 at 4:19 pm
Спретнахме една група на недоволните от Глобул http://www.facebook.com/group.php?gid=121441644572552
September 9th, 2010 at 11:53 pm
Пълни крадци са тея глобул.Не дай си боже някой от вас да ползва групов пакет с отстъпки.
September 11th, 2010 at 12:43 pm
Аз Ви се извинявам за причиненото неудобство, НО
1. Веднага спрете да ходите при търговски представители независимо за какво става въпрос. Германос, Интърнити, Глобал нет и така нататък са некомпетентни. Все пак на телефона Ви пише Глобул, а не Германос! Те продават фотоапарати, мп3 плеъри, плащат ТиБиАй и работят с още куп компании, но не са техни служители, нали? Ако искате компетентност посещавайте източника. Недоволството Ви е откъм Германос. Ако бяхте отишли в наш офис(на ГлоБул), щяха да Ви активират услугата при самото активиране на договора и тя щеше да бъде включена в него. По този начин се изключва възможността да се забрави активирането й, или да се пусне молбата на друго място. Интернета става актиен до 24 часа. Преди това се заплаща по 2.4лв/МБ. Това го знаят във всички офиси на Глобул. Търг представители го пропускат.
ПП: Малко ги мразя всички, търговски представители, понеже само ни генерират проблеми. Идея си нямате по колко проблеми на ден ни се налага да решаваме, понеже клиента се сеща да отиде в наш офис чак след като се е разписал на един куп неща при всеки, който взема сметка.
И един съвет: Аз също ползвам Тату и при използване на мобилен достъп, когато ми е необходим ми пести не само от батерията, но и от мегабайтите
November 26th, 2010 at 8:33 pm
Извинявам се за коментари си, защото съм за първи път в този блог (случайно попаднах на него и реших да поразгледам статиите), но вината си е изцяло ваша.
По принцип всички пакети (на всеки оператор), които имат мобилен интернет те “товарят” в цените по един или друг начин. При едни повече, при други по-малко, но все пак те товарят.
Просто това е “шаранска” история, няма кой ей така да даде на някой чисто нов телефон за примерно 50 лв. на месец и някакъв абонаментен план с 10 лв. такса. – Просто няма такива балъци
Преди време няколко мой познати (на М-тел обаче) си взеха телефони с пакети M-Tel SURF & TALK и познайте – същата работа. Там таксите варират от 20 до 35 лв., но всички плащаха минимум по 70-80 лв. Говорят, не говорят – толкова
Но стига с примери, за това има много такива за всеки един мобилен оператор в България.
В mobilebulgaria[точка]com може да намерите повече информация за това как да разтрогнете договора си към всеки един оператор, но най-вероятно ще трябва и да върнете телефона. Но като се замислите реално, ако всеки месец ги гърбят с по 20-30 лв. в сметката телефона ще ви излезне меко казано “златен”
Поздрави!
November 26th, 2010 at 8:39 pm
Привет,
не знам как ви хрумна, че съм си взела телефона от тях – нищо подобно. Телефона ми е подарък, нямащ абсолщтно нищо общо с никакъв лизинг или мобилен оператор. Освен това не съм се заблуждавала, че ще получа някакъв ултра безплатен пакет за разговори – в моя са включени безплатни разговори към само един номер, не смятам че това е много. А и не виждам защо след като оператора е обявил едни такси трябва да може да мами безнаказано със 100 други увъртания в договора, някак си не смятам, че е добра практика за работа с клиенти
Поздрави и от мен
January 21st, 2011 at 10:17 am
Точно тези от Германос в Мола са страховити наглеци! Работя в Мола, слизала съм неведнъж с униформа при тях и въпреки това пак се опитват да лъжат (а когато искаш да се видиш с управител, той естествено рядко е там) о.О
Прекараха двама мои колеги, като при единия се наложи 5-6 пъти да пуска една и съща молба за да му бъде спряна някаква услуга…
Мангал-тел не остават по-назад обаче с техните простотии – и там имам какво да напиша по въпроса, но няма смисъл. Просто трябва да внимаваме, да се пазим от измами доколкото ни е възможно..