On the road

Бясна съм, та едвам пиша! И то защото съм безсилна и нищичко не мога да направя! Мога само да предупредя останалите, поне да знаят. Ето и историята:

Преди няколко дни – в четвъртък, по стечение на обстоятелствата се сдобих със смартфон – HTC Tattoo, симпатично телефонче а.к.а. лъскава играчка за моментите, когато нямам друго занимание. Понеже имам една служебна M-tel-ска карта и определео не съм доволна от обслужването им, бавните действия на консултантите и вечните опашки, реших да си взема отделна програма за новия телефон. Vivacom съм ги отписала по известни причини, а и не ми трябват безплатни минути към тях. Така се спрях на Globul. Половинката ползва техните услуги, решихме, че тъкмо ще имаме безплатни минути между нас двамата, а и ще се наслаждавам на мобилния интернет, от който той беше сравннително доволен. И така отиваме ние в Germanos, Mall of Sofia, и обясняваме на консултанта, който ни предложи услугите си, какво искаме. Той предлага няколко алтернативи и накрая се спираме на GLOBUL Max програма + пакет GoWeb Unlimited , дори аз известно време се колебая този последния пакет с 10 или 25 Mb максимална скорост да си взема и се спирам на 25-те Mb. Отбелязвам, че това е пакет с 25 Mb на максимална скорост и неограничен интернет.  През това време с Марио обстойно обясняваме, че основно ще ползвам телефона за интернет услуги и затова го мислим толкова. Подписвам си аз договора. Питам трябва ли да платя нещо- не, плаща се като излезе фактура. Трябва ли да чакам за активацията – не, активно е веднага. Дори впечатлени от бързата процедура ние си потегляме и след час- два аз си включвам новата играчка. Опитваме се да оправим настройките на мобилната мрежа, но нещо не се получва, основно заради разликите между задаваните опции при HTC Tattoo и HTC Hero, съответно се отбивам до друг офис на Globul. Косултатнтът проверява, оправя нещата (бях пропуснала едно тикче за активация, което не видях). Понеже не  съм особено запозната с разните стандарти обяснявам на човека с каква програма съм и питам дали има значение през GPRS ли минава трафика, отоговарят ми, че щом е през Globul всичко ми е покрито. Съответно аз заминавам за провинцията щастлива, че имам връзка със света. 

И така до снощи, когато получавам sms, който ми съобщава, че съм на прага на кредитниия си лимит! Нека уточня, говорила съм два пъти, с номер, който се предполага да ми е безплатен. Влизаме в първия срещнат магазин, за да попитаме какво се случва – консултантката дори не знае какво предлага въпросния пакет, може само да ми каже сметката 44 лв., което аз вече знам. Звъня на оператор, обяснявам си проблема, казват да почакам. Стоически чакам 10 мин, докато ми съобщат, че заявка за Go Web пакет при тях няма. Иии, милост моя зяпва….

Честно казано не се и надявах, че ще ми коригират сметката, но днес посетихме същия Germanos, за да попитаме как се е случило това. Въпросния консултант не е на работа и ни посреща едно момиченце, обясняваме проблема. Тя проверява едно известно време – не и е ясно какво съдтржат пакетите, които съм си поискала. Констатира се, че за допълнителния пакет трябвало да полълня отделна молба и не може да се направи нищо друго освен да я попълня днес и да си платя сметката. Управителя естествено го няма…Момичето си няма и идея какво мога да направя. Единствено ми остава да се обадя отново на оператор и да попитам. Вдигат ми с едно мило "Добър ден", след като си обяснявам проблема вече никак не миличко ме питат "И сега какво искате от мен?". Обяснявам, че търся някакво разрешение. Е, да ама нямало. Нямам документ, нямам и sms (разбирате ли тая услуга се активирала след 24 часа с sms от тях!!!), не съм се била осведомила дали е активирано всичко. Аз питах ли преди да си тръгна активно ли е? – Питах. Ама не мога да го докажа. Процедура да ми помогнат някак естествено няма.

So, аз си оставам без едни 50 лева. Не ме е яд за тях. Яд ме е, че вместно да се отнесат коректно, да разберат какво е станало и да помогнат на клиента те вдигат ръце и казват "Ами, аз не знам, не мога да ви помогна". Добре де какво правиш там като не знаеш. И тоя дето те е взел на работа за какво те е сложил там. От няколкото служители на въпросния оператор, с които говорих само този, който ми направи договора знаеше какво точно предлагат програмите и пакетите, за които питаме. Само, че явно е пропуснал ценнат информация, че не ги е кативирал. Някак си. Останалите си ровеха по 10 мин. из файловете, за да проверят за какво иде реч. Как да имаш доверие на каквото и да е в тая държава след като след вече подадената молба днес и въпроса ми кога най-сетне ще имам безплатен интернет ми беше отговорено "Ами не знам, може би довечера, ама все пак се обадете на оператор да ви потвърдят!".

Бясна съм!!! Заради некомпетнтността, заради фалша, заради наглостта. И заради това, че в нашата държавица си безсилен пред всичките тези неща!

Историята-продъжение:

Понеже след цялата тая сага вчера тези мили хорица ми вдигнаха пак кръвното, пиша и допълнение към поста.

Значи както се разбира от горното писание вчера вече 100% сигурно подадох молба, както е трябвало да стане още миналата седмица, за въпросния интернет пакет. Отвеяното момиче в магазина не ми даде копие, наложи се да си поискам, но все пак си имам, та сигурна съм – молба има. Съответно, понеже никой не ми каза сигурен час за активиране на услугата, звъня аз снощи на оператор, като се надявам за тия 6-7 часа да са я пуснали. Жената с най-категоричен тон ми казва, че не съм си активирала такова нещо! Обяснявам, че не може да е вярно, активирала съм го с писмена молба. Чакане, ровене и познайте какво се оказва. "Ооо, ами съжалявам, имате молба, но колегите са объркали звеното, до което трябва да се прати и сме им я върнали. Можете да се обадите утре привечер да проверите пак." МОЛЯЯЯ??? Операторката продължава:"Нищо не можем да направим, ще се наложи да почакате да ви подадат молбата като хората". OMG! OMG! OMG!

Час след този разговор получих смс, който ми пожелава приятно сърфиране. О.о. Активиран ли е пакета, не е ли, вече няма как да вярвам. Та понеже вече съм си патила, днес сутринта пак звъня на оператор с дежурния въпрос — "Активиран ли ми е Go Web?". Проверка и ми отговарят следното "Да, активирал се е. Днес след 10:30 можете да го ползвате." What the hell!!! Как така ми пращат смс снощи, а се оказва, че услугата не е активирана! Цитирам официалния сайт с информация за услугите на Globul (понеже в заявката за услуга тия неща не ги пише, пише вижте актуалния към датата на подписване сайт!) -"Пакетът става активен с получаването на SMS потвърждение, а стойността на абонамента автоматично се добавя към месечната сметка."  И какво, ако снощи след смс-а си бях пуснала интернет днес щях да имам 100 лева сметка, нали? ОМГ и спрведливостта, и лоялността и всите там подобни неща, които би трябвало да се спазват в отношенията с клиентите!